Suporte

Perguntas frequentes:

Suporte em Videoconferência e Soluções Blackberry.

Nossa equipe de suporte trabalha para garantir um tempo mínimo de resposta para todas as demandas. Para cada incidente registrado, é fornecido um número de protocolo, usado em todo ciclo de gerenciamento do incidente desde o registro até o fechamento. Com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolução de qualquer problema de seu negócio.

• O que posso fazer com uma licenÇa Zoom?

  Com a Zoom, você pode ensinar e formar os seus alunos ao vivo e em tempo real na Internet; fazer apresentações e demonstrações e realizar conferênceias web a partir do seu computador. Escolha o pacote certo, faça download dos aplicativos móveis, convide as pessoas para as reuniões e está tudo pronto.

• Posso utilizar video, Áudio e fazer apresentaÇões em tempo real?

  Sim, você pode ouvir e ver os seus interlocutores, pode compartilhar a sua web cam, fazer apresentações e demonstrações, utilizar e compartilhar whiteboard, estabelecer comunicação escrita instantânea (text chat) e outras funcionalidades.

• Posso integargir com vários participantes em cada sessão ao vivo?

  Sim, pode interagir com várias pessoas (até 50) em cada sessão ao vivo.

• O que significa 50 participantes?

  Significa que numa sessão ao vivo e em tempo real podem encontrar-se num determinado momento 50 participantes online (simultaneamente).

• Existe um limite do nÚmero de sessÕes ou videoconferÊncias ao vivo que posso realizar?

  Não, não está limitado ao número de sessões. Pode organizar e realizar quantas reuniões e sessões quiser na sua sala virtual na medida de suas necessidades.

• Existem custos decorrentes do número de alunos/participações?

  Não, não existem quaisquer custos por participante. Não há qualquer custo adicional pelo uso do áudio.

• Posso aumentar a capacidade de participantes (upgrade) em qualquer momento?

  Sim, pode aumentar a capacidade da sua sala a qualquer momento, desde que compre a licença de upgrade.

• Qual a capacidade máxima que posso ter na minha sala virtual?

  Podemos disponibilizar salas com 100 e 200 e mesmo números superiores de entradas / presenças simultâneas nas salas. Por favor contacte-nos para mais informações.

• O que os moderadores podem fazer?

  - Participar totalmente da chamada;
  - Silenciar/ativa sua própria linha;
  - Silenciar/ativa todas as outras linhas;
  - Bloquear/desbloquear a conferência;
  - Verificar o status da conferência;
  - Fazer com que a chamada seja gravada;
  - E muito mais.
  

• É necessário estar utilizando uma rede de internet para a videoconferência ?

  Sim. Para que você tenha qualidade HD para suas imagens e som, é necessário que você tenha pelo menos 1 MB Full (download e upload), com 512Kb, você conseguirá realizar sua videonferência em HQ.

• Consigo compartilhar documentos e telas na videoconferência?

  Sim. Você poderá compartilhar seu desktop, aplicativos, apresentações e etc, de forma simples e rápida, bem como todos os seus convidados também poderão compartilhar.

• Preciso contratar alguém ou ter um espcecialista para instalar a solução de videoconferência ?

  Não, a não ser que deseje a presença de nosso técnico. Nossa solução SmartRoom é praticamente plug & play, com muita simplicidade e em apenas alguns minutos você mesmo poderá instalar os equipamentos e transformar sua sala em uma sala de videoconferência. Você terá todos o nosso suporte, local ou remto, caso necessite.

• Gostaria de testar, tenho que pagar ?

  Não. Você poderá testar nossas soluções de forma gratuíta e sem compromisso algum. Ligue para +55 11 4872-2405 ou envie email para: testegratis@latamsulcorp.com, informando sua solicitação que iremos disponilizar uma licença temporária.

• Qual a diferença das soluções Latamsul de outras já existentes: ?

  Nossas soluções em videoconferência são inovadoras e atualizadas. O objetivo é de que todas possam utilizar a solução sem investir muito em softwares e hardwares. Um dos grandes benefícios e poder se comunicar com salas já instaladas de outras marcas e tecnologia, aproveitando o valor já investindo.

• É possível fazer streaming do meu webinar ?

  Sim. Nossas soluções para webinars são atualizadas e com suporte integrado para utilização de streamings em midias sociais, e tudo já incluso no custo.